科技十四运|金讯通:“12345”的全运故事

时间:2021-04-09

西安不仅有厚重的历史文化,更是中国历史文化的首善之都,科技创新之城。软件新城作为西安软件和信息服务产业聚集地,这里有一批以金讯通为典型代表的优秀企业,正在通过自身的技术创新产品和浓厚的业务积淀,厉兵秣马,时刻准备着为即将来临的“智慧全运、科技全运”贡献自己的智慧和力量。

本期“科技十四运”我们采访到西安软件园企业金讯通创始人兼CEO韩召宁,听他讲述“12345”的全运故事。

科技名片:

金讯通是一家以政务热线为基础,以“数据智理”为典型应用的高新技术企业。公司成立十余年来一直坚持“聚焦公众服务,专注社会治理”的理念和“自主研发与合作创新并重”的发展战略,目前,在CTi语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域,均积淀了深厚的技术基础和行业经验。十多年来专注呼叫中心及政务热线系统的深入研发,并帮助全国60余个地市搭建了“12345政务服务便民热线”,每天为数以亿计的群众提供热线服务,以热线服务民生,以数据智理辅助社会治理和科学决策。

千锤百炼,186天高质量零故障运行

2011年,在西安世界园艺博览会(简称“世园会”)期间,世园会客服热线不仅承担着世园会介绍、疏导、投诉、求助等职责,更是城市文明、文化、品牌宣传和推介的“活名片”。虽然热线每天都在超负荷运转,但在服务世园会的186天里,世园会客服热线成功实现了“高质量、零故障”运行。这背后金讯通作为技术支撑和运营指导单位功不可没。

金讯通创始人韩召宁说到:“这是我们首次为城市大型主题活动提供呼叫中心热线服务,我们很好的完成了使命,也为我们自己积累了宝贵的实战经验。”

实践出真知,金讯通软件经过2011世园会服务、2020年热线疫情防控服务等重要项目的历练,在热线保障重大活动方面已积累了丰富的经验。

2021年9月15日至2021年9月27日,第十四届全国运动会即将来临,期间,来自全国各地的运动员、游客将大量到访陕西。陕西省政府也已正式将陕西12345热线指定为十四运“总客服”,届时,金讯通将作为全省12345热线的核心服务商参与到服务和保障十四运这一光荣而艰巨的赛事保障中……

秣马厉兵,城城联动护航多彩全运

“与世园会一样,十四运对于西安也不仅仅是一场规模宏大的运动会,而是城市综合形象在全国甚至全球人民面前的一次集中展示。”

如何保障全运会期间的综合保障,金迅通公司提出了五项具体保障措施。

1、提供权威的全运主题知识库

面向全省各地市12345政务服务便民热线平台提供标准、精确的“全运知识库”,比如全运会相关知识、比赛场次、场馆设施和容量、门票预定、交通信息、周边酒店、本地服务,以及全运会场馆所在城市特色、风土人情、特色景观等,助力全运期间各种基础保障及便民服务工作。

2.建立快速联动机制

在各地现有12345热线的基础上,与当地的交通、医疗以及相关紧急救援机构共同形成十四运快速联动指挥中心,为来陕运动员和游客提供全方位的应急救援保障服务。

3.提供主动贴心服务

变被动咨询为主动服务,对外地来陕游客或咨询过全运信息的相关游客,通过短信推送的方式进行赛事信息、交通信息、气象信息、人文旅游信息、美食特产信息的主动推送,为来陕游客提供细致入微的主动服务。

4.引入人工智能 提升服务效能

金讯通与科大讯飞已经达成深度战略合作,通过技术赋能形成了“12345热线+人工智能”的全新产品体系,从服务受理、过程办理、监督管理等“三大方向八大场景”全面提升热线的工作效能,用人工智能大幅提升热线的服务效能。

5.数据分析与专报定制

城市热线是反映城市全貌的一面镜子。全运会服务热线是外地游客对西安城市形象的最真实反映。为切实保障好十四运,金讯通将提交建设“全运诉求分类标准”和“全运诉求数据分析模板”,在全运期间对所有涉及全运的诉求进行集中的数据分析和挖掘,对全运的服务保障工作提供及时、准确的数据分析报告,用数据分析成果辅助全运保障工作的科学决策,并为西安未来的社会治理提供有效的数据支撑和信息支撑。

深耕易耨,终成标准制定者

政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。

2020年12月14日,李克强总理在国务院常务会议上强调:“优化政务服务便民热线,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”

《陕西省12345政务服务便民热线标准化》项目的建设与参与,对金讯通来说具有里程碑意义,标志着金讯通已从行业参与者成长为行业标准制定者,也标志着金迅通的技术、产品和服务正在日趋成熟。

这份荣誉弥足珍贵:“陕西省11个地市的12345,我们已经完成了80%。金讯通作为热线分类标准化的制定者,这既是对我们产品和技术的肯定,更是对我们的鼓励和鞭策。

新时代呼唤新担当,新使命需要新作为。

作为全国热线领域知名企业,金讯通软件将继续秉持 “以恒心办恒业”的经营理念,继续坚持需求导向和问题导向,行稳致远,守正创新,稳妥推进产品迭代与升级,服务触角将延伸到社会生活的各个领域,通过聚焦民生大数据,助力“数字政府”建设,助力全域社会治理和民生服务,实现社会治理和民生服务领域服务能力的新跨越!